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1.什么是深航电粉?
“电粉”即电子商务粉丝的昵称。深航“电粉”意取忠实于深航电子商务渠道(深航官网、深航移动客户端、深航微信、深航95361人工购票服务)购票,并且成功注册的旅客。

2.为什么要加入深航电粉?
深航电粉是对忠实于深航电子商务渠道(深航官网、深航移动客户端、深航微信、深航95361人工购票服务)购票的用户的特殊称谓。 加入深航电粉,可享受到多项权益:旅行资讯、订单管理、优惠券使用、累积飞行豆和成长值、E豆商城消费等。

3.怎样才能加入深航电粉?
登录深航官网、深航移动客户端、深航微信,即可轻松注册成为电粉。

1.如何找回密码?
如果忘记了密码,您可登录深航官网,通过点击登录框下方的“忘记密码”链接,重置密码;或登录深航客户端—我的账户,找回密码。

2.如何修改密码?
登录深航官网,深航电粉—我的电粉中心-个人信息-安全中心—登录密码,即可在线修改。 登录深航移动客户端,我的账户—常用管理—密码管理,即可在线修改。

3.如何完善我的个人信息?
登录深航官网,深航电粉—我的电粉中心—个人信息—基本资料,即可在线完善个人信息。 登录深航移动客户端,我的账户—电粉信息,即可在线完善个人信息。

4.变更邮箱或者手机后,电粉账号如何变化?
变更邮箱或手机号之后,电粉登录账号同时变更为变更之后的邮箱或手机号,以后登录深航电粉,需要采用变更后的邮箱或手机号登录。

5.电粉账号可以合并吗?
两个电粉账号之间可以合并,但需要合并的两个账号里面的姓名和证件号码必须是填写完整的,且其中至少有一项是相同的;满足条件的,即可下载深航电粉账户合并申请表,并致电95361,申请合并,按要求提供两个账号下填写的证件传真件及申请表传真件。(注:每个电粉账号只能合并一次)。

6.账号合并后的飞行豆和成长值是如何计算的?
两个账号合并后飞行豆和成长值即为两个账号中飞行豆和成长值的累加值。

1.如何才能累积飞行豆?
成功累积飞行豆必须同时满足以下三个前提条件:
一是,注册成为深航电粉,并完善其电粉账户中的个人信息(姓名和证件号码必需)。
二是,电粉乘机的客票购买于深航官网、深航移动客户端、深航微信、深航95361人工服务,且为深航实际承运航班,代码共享航班不予累积。
三是,电粉乘机使用的证件号码与电粉账户个人信息中维护的证件号码一致。 同时满足以上三个条件的,电粉乘机后即可累积飞行豆。

2.飞行豆累积的场景有哪些?
“电粉A”和”电粉B”在符合飞行豆累积和成长值累积的前提条件下:
情景飞行豆成长值
电粉A给自己买票AA
电粉A给电粉B买票BA
非电粉给电粉B买票B
3.乘坐哪些航班可以累积飞行豆?
乘坐深航实际承运航班即可累积飞行豆。代码共享航班,不予累积。

4.如何计算累积的飞行豆?
飞行豆计算规则:飞行豆=实际支付票价(不含燃油费、机场建设费及保险)× 系数
购票平台累积系数
深航官网、深航移动客户端、深航微信1.1
深航95361人工购票服务1.0
例如:某“电粉”于2013年4月3日通过深航移动客户端购票,票面价(不含机场建设费、燃油附加费及保险费)为900元,实际成行后,将会累积990飞行豆(票面价900元X移动客户端购票累积系数1.1= 990飞行豆)。

5.飞行豆的有效期是多长时间?
飞行豆的有效期为12个自然月,自飞行豆累积次月开始计算,第12个自然月最后一天过期,逾期飞行豆自动作废。
例如:2014年3月15日累积的飞行豆,过期时间为2015年3月31日。

6.我为别人买票,飞行豆和成长值分别累积给谁?
例如:在电粉A和电粉B满足飞行豆和成长值累积的前提条件下:
情景飞行豆成长值
电粉A给电粉B买票BA
电粉A给非电粉买票A
非电粉给电粉A和电粉B买票A、B
7.乘坐航班之后,多长时间内飞行豆可以累积成功?
乘坐航班之后,如果符合累积条件,在7个工作日飞行豆可累积成功。

8.如何查询我的飞行豆累积和消费情况?
您有两种方式查询飞行豆的累积和消费情况:
一是自助查询,您可登录深航官网——深航电粉——我的电粉中心——资产管理——我的飞行豆,即可查询相关您的飞行豆累积和消费情况。
二是人工查询,您也可致电深航95361人工服务,提供您的相关账号信息,即可查询您的飞行豆累积和消费情况。

9.飞行豆没有累积成功,怎么办?
符合飞行豆累积的条件下,在实际乘机结束后7个工作日内,飞行豆如果没有累积到相应的账户,请登录深航官网,深航电粉-我的电粉中心—资产管理—我的补登进行自助补登,如未能成功则致电95361咨询处理。

10.飞行豆补登的有效期是多久?
申请补登的机票必须是在实际乘机之后,且从乘机时间当月开始计算6个月内可补登,第6个自然月最后一天后无效。

11.什么情况下可以申请补登?
符合电粉累积飞行豆和成长值的条件,机票在补登有效期内,在实际乘机之后7个工作日,飞行豆或成长值未能到账的情况下,可申请补登。

12.申请补登有什么要求?
申请补登的机票必须是符合飞行豆和成长值累积的条件,在实际乘机之后,且从乘机时间当月开始计算6个月内可补登,第6个自然月最后一天后无效。

13.如何进行补登?
有两种方式可进行补登:
一是自助补登,登录深航官网——深航电粉-我的电粉中心-资产管理-我的补登,可进行自助补登,输入需要补登的机票票号,即可补登。
二是人工补登,致电深航95361进行人工补登申请,需提供需要补登的机票票号。

14.飞行豆有什么用途?
获得的飞行豆可在E豆商城兑换商品。

1.深航电粉有哪些级别?有什么区别?
深航电粉等级是以成长值来衡量,当累积成长值达到一定的标准就确定了对应的电粉等级。电粉有8个级别。具体见下表。不同级别的电粉在E豆商城消费所享有的权益不同。
等级名称成长值
V0注册学员1000以下
V1初级学员1000-1999
V2中级学员2000-3999
V3高级飞行学员4000-19999
V4见习飞行员20000-49999
V5副驾驶50000-149999
V6机长150000-799999
V7资深机长800000以上
2.如何才能累积成长值(等级)?
成长值是电粉购票金额(实际购票金额,不含机场建设费和燃油附加费及保险费)的累加。当累计成长值达到一定的标准就确定了对应的电粉等级。 成功累积成长值必须满足以下两个条件:
一是,注册成为深航电粉,并完善其个人信息(姓名和证件号码必需)。
二是,以电粉身份在深航官网、深航移动客户端、深航微信、深航95361人工服务平台购票且所购机票为深航实际承运航班,代码共享航班不予累积。
同时满足以上两个条件的,乘机后即可累积成长值。

3.成长值的有效期是多久,等级是否会降级?
成长值永久有效,等级也不存在降级。

4.成长值累积的场景有哪些?
在“电粉A”在符合成长值累积,“电粉B”符合飞行豆累积的前提下:
情景飞行豆成长值
电粉A给自己买票AA
电粉A给电粉B买票BA
电粉A给非电粉买票A
5.乘坐哪些航班可以累积成长值?
乘坐深航实际承运航班即可累积成长值。代码共享航班,不予累积。

6.如何计算累积的成长值?
成长值计算规则:成长值=实际支付票价(不含燃油费、机场建设费及保险)× 系数
购票平台累积系数
深航官网、深航移动客户端、深航微信1.1
深航95361人工购票服务1.0
例如:某“电粉”于2013年4月3日通过深航移动客户端购票,票面价(不含机场建设费、燃油附加费及保险费)为900元,实际乘机后,将会累积990成长值(票面价900元X移动客户端购票累积系数1.1= 990成长值)。

7.成长值没有累积成功,怎么办?
符合成长值累积条件的,但在实际乘机结束后7个工作日,成长值如果没有累积到相应的账户,请先登录深航官网,深航电粉-我的电粉中心—资产管理—我的补登进行自助补登,如未能成功则致电95361咨询处理。

8.成长值补登的有效期是多久?
成长值补登的有效期是6个月,乘机时间开始计算6个月内可补登,第6个自然月最后一天后无效。

9.如何查询我的等级累积历史?
登录深航官网,深航电粉--我的电粉中心--资产管理--我的等级,即可查询我的等级累积历史。

10.我为别人买票,成长值累积给谁?
例如:在电粉A和电粉B满足飞行豆和成长值累积的前提条件下:
情景飞行豆成长值
电粉A给电粉B买票BA
电粉A给非电粉买票A
非电粉给电粉A和电粉B买票A、B